On parlera de retour lorsque la livraison a été effective pour une commande passée. C’est pour cette raison que nous avons des motifs de retour, des conditions de retour, un délai de retour et par conséquent un remboursement à la fin.

Comment retourner un produit ?  Vous pouvez demander le retour de vos articles en appelant notre service client ou sur notre site dans la rubrique Contactez-nous via notre adresse e-mail support@fessap.shop ou via whatsapp.

Quel est le délai de retour chez Fessap?  Tout produit vendu chez Fessap présentant un dysfonctionnement peut être retourné gratuitement dans un délai de 07 jours ouvrés à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’accepterons malheureusement plus les retours. Pour les produits bénéficiant de garantie fournisseur, passé les 07 jours il s’agira d’un Service Après-Vente (SAV).

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ? Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à Fessap exactement dans les mêmes conditions qu’il vous a été livré : avec tous ses accessoires, son emballage en bon état tel reçu à la livraison. Une fois descellés, les articles bénéficiant d’une garantie fournisseur seront néanmoins couverts par cette dernière telle que précisée par les fiches-produits.

En cas de retour, veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible au retour suivant les raisons jointes dans ce tableau.

Catégories

Changement d’avis

Mauvais Article

Article Défectueux

Électronique (TV)

x

 

 

Fashion et accessoires

 

 

 

Gros électroménager

x

 

 

Parfums

x

X

x

Beauté et cosmétique

x

x

 

Supermarché

x

x

 

Sous-vêtements

x

x

x

Bijoux

x

 

 

En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livrés.

Pour répondre au mieux à vos attentes, nous autorisons l’essayage des produits de mode homme et femme (hors lingerie et maillots de bain pour des questions d’hygiène), si le produit reste intact.

Tout produit retourné sera sujet à un contrôle qualité et conformité. Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi. Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné par un agent de livraison dès notification.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 72h suivant votre demande de retour.

Combien de temps dure le processus de retour et au bout de combien de temps suis-je remboursé ?   Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d’informations.

 Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ? Lorsque vous avez fait la demande de retour et votre article a été récupéré par notre agent de livraison pour analyse par le service en charge, il vous suffira de patienter le temps pour nous de vous notifier de la décision finale suivant les délais de traitement de votre retour prévu à cet effet.

Puis-je retourner mon article après 07 jours ?  Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 07 jours qui suivent la livraison. Cependant, si votre article est défectueux, et qu’il bénéficie d’une garantie fournisseur alors il s’agira d’un cas de SAV.

Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ? Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous retournez seulement celui ou ceux présentant un dysfonctionnement. Toutefois, tous les accessoires de l’article en question doivent être retournés, sinon le retour sera rejeté.

Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?

Pour le moment, Fessap n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.

Comment suivre l’avancée de mon retour ?  Notre service retour vous contactera via whatsapp et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour. Vous pouvez également consulter nos délais de traitement et de remboursement.

Mon produit est-il sous garantie ?  Si votre produit dispose d’une garantie fournisseur, la durée est communiquée sur la page produit. Nous vous invitons à la consulter pour plus d’informations.

Fessap me dit que le dépôt par compte mobile money a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu l’argent, que dois-je faire ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément tout en vous invitant à patienter. N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre argent après ce délai de 72h. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Contactez-nous

Mode de paiement et livraison

Le paiement d’une commande s’effectue en espèces ou en liquide à la livraison. Le montant total de votre achat est constitué du prix de l’article en plus des frais de livraison de cet article à l’adresse indiquée ou choisie lors de la passation de la commande.

Dans le souci d’avoir une meilleure expérience client sur notre plateforme d’achat, les frais de livraison sont estimés à 1000 francs cfa pour tous les articles de consommation sur Yaoundé. Pour les autres articles, les frais de livraison devront être calculés suivants :

Destination de la livraison : les frais de livraison varient selon la zone de livraison

Poids/taille : les frais de livraison varient en fonction du poids et volume du colis. Moins le poids/volume est important moins vous payez de frais

Nombre d’articles : les frais varient selon le nombre d’article qui sont contenus dans votre panier.

Lorsque votre commande est constituée d’un panier de plusieurs articles, vous avez des frais de livraison de façon globale pour la commande qui vous sont facturés. Par ailleurs, pour palier au problème d’adressage que nous avons, les grands carrefours pourront faire l’objet de point de repère pour les livraisons.

Quels sont les modes de livraison ?

La ville de Yaoundé est la seule concernée actuellement par les livraisons, lesquelles se feront uniquement à domicile.