Le remboursement d’une commande s’effectue par Compte Mobile Money (OM ou MTN) ou directement en cash. Le mode de remboursement à appliquer est à déterminer par le client lors d’un cas de retour.

Si mon retour est accepté, comment et quand serai-je remboursé ?  À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 48 heures. Vous êtes notifié, une fois ce dernier terminé et votre remboursement devra s’effectuer dans les 24 heures suivantes via le mode de remboursement choisi (par compte mobile money Orange ou MTN ou en cash).

Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n’avez plus la possibilité de le changer.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour n’est pas validé, Fessap vous contactera pour vous expliquer la raison du refus et votre produit vous sera renvoyé par l’agent de livraison.

Notez que nous essayerons une seule fois de vous livrer votre produit après l’analyse du produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à notre disposition pour 3 jours uniquement.

Délais de retour & remboursement

Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici. Veuillez prendre note que les jours ouvrés vont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les weekend ni les jours fériés.

I. Délai de réception du produit:

Le délai de réception d’un produit commence à partir du jour où vous faites votre demande de retour, jusqu’au jour où votre produit est récupéré par notre agent de livraison. Vous pouvez anticiper sur votre retour en contactant notre service client.

II. Délai de remboursement:

Le délai de remboursement commence à partir du jour où votre produit est reçu par notre agent de livraison, jusqu’au jour où vous recevez le remboursement. Il est donc de 72h jours ouvrés via le mode de remboursement préalablement déterminé.